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二手房中介亂象:組團“拼演技” 培訓學(xué)“假談”

來(lái)源:新華社    2018-11-23     二手房資訊 小程序上看 收藏文章

上海的張先生最近很郁悶:他出售一套房子,在A(yíng)中介掛牌3個(gè)月無(wú)人問(wèn)津,但在B中介掛牌不久就迎來(lái)好幾撥看房者。不過(guò),這些看房者對社區配套以及房屋情況十分挑剔,大談房?jì)r(jià)太高。偶然中,張先生發(fā)現這些看房者竟是由房產(chǎn)中介員工“客串”扮演的。

“新華視點(diǎn)”記者近期調查發(fā)現,在二手房交易市場(chǎng),“假談”已成為不少中介機構促成交易的手段,有的機構還專(zhuān)門(mén)培訓“假談”技巧。

專(zhuān)業(yè)“假談”團頻現二手房市場(chǎng)

記者調查發(fā)現,近期,為促成交易,中介安排的專(zhuān)業(yè)“假談”團頻頻在二手房市場(chǎng)現身,有中介組織員工冒充購房者上門(mén),通過(guò)“假談”降低房東價(jià)格預期。

為了置換房屋,張先生9月份將一套位于閔行區的81平方米住宅在附近中介門(mén)店掛牌出售。由于近期上海二手房市場(chǎng)交易低迷,1個(gè)月幾乎無(wú)人問(wèn)津。為了增加客群,心急的他將房屋信息掛到“58同城”等網(wǎng)站。

“一家中介的業(yè)務(wù)員看到信息后,聲稱(chēng)手上有剛需客戶(hù)想買(mǎi)這個(gè)小區的房子。此后,他連續帶了好幾組客戶(hù)來(lái)看房,都無(wú)一例外地格外挑剔房子、小區的問(wèn)題,拼命壓價(jià)。我報價(jià)330萬(wàn)元,他們還價(jià)270萬(wàn)元?!痹谥薪椴粩鄤裾f(shuō)下,張先生的心理防線(xiàn)終于崩潰,被說(shuō)服以290萬(wàn)元出售。

但是,在房地產(chǎn)交易中心過(guò)戶(hù)時(shí),張先生驚訝地發(fā)現,一個(gè)正幫購房者排隊辦理手續的業(yè)務(wù)員很面熟,然后記起來(lái)是一位曾經(jīng)的“看房者”。幾經(jīng)追問(wèn),這位業(yè)務(wù)員不得不承認,自己是該中介公司其他門(mén)店的員工,上次是“友情幫忙”,還稱(chēng)“這是為了拿到獨家房源提升業(yè)績(jì)的‘營(yíng)銷(xiāo)技巧’”。

隨后,張先生發(fā)現同小區一套各方面條件不如自家的房子,被另一家中介賣(mài)了300萬(wàn)元。

段和段律師事務(wù)所合伙人湯談寧律師披露了另外一種中介投機炒房的案例:有的中介先用“假談”方式不斷打擊房主心理預期,從而以較低價(jià)格“網(wǎng)簽”鎖定房源。然后繼續尋找下家高賣(mài),取消之前的網(wǎng)簽,簽署新的合同完成房屋過(guò)戶(hù)?!斑@種糾紛案日益增加?!睖剬幷f(shuō)。

根據中國消費者協(xié)會(huì )公布的數據,今年前三季度受理投訴中,“房屋中介”類(lèi)中“假冒”案例明顯增加。

“假談”被制作成培訓課件

一位資深中介行業(yè)人士告訴記者,“假談”現象從2017年開(kāi)始愈演愈烈,進(jìn)入今年四季度以來(lái),很多中介都使用“假談”手段促成交易。一位中介員工稱(chēng),“在熱門(mén)區域、流通性比較好的小區,我們這么操作的房源占比近九成?!?

針對潛在的購房者,房產(chǎn)中介煞費苦心地頻繁安排“假談”,反復用“房貸政策即將松動(dòng),還掉貸款可算首套,馬上會(huì )出現一波置換潮”“現在是抄底最佳時(shí)機”“這套房也有別的客戶(hù)看中,出價(jià)比你高”等話(huà)術(shù)誘其“上鉤”。

記者調查發(fā)現,不少中介機構的上崗培訓內容都增加了“假談”技巧訓練。房屋掛牌后,中介組織員工冒充購房者與房東接觸,意在通過(guò)虛假談判,降低房東的心理預期以獲取低價(jià)房源,然后促成交易快速跑量;另一方面,“假談團”也在“攻陷”購房客群心理,如故意扮演競爭者,營(yíng)造房不愁賣(mài)氣氛,讓購房者迅速下定決心。

記者獲得的某中介公司的一份《假談標準化》課件顯示,該企業(yè)要求員工篩選區域內重點(diǎn)“假談”房源、制定“假談”標準化流程、向上級匯報每次“假談”的成果。課件顯示,該中介不僅要求員工用事先準備好的話(huà)術(shù)降低房東戒備心理,還要求員工在“假談”過(guò)程中細化分工,通過(guò)上演“無(wú)間道”“刻意多次往返、做足辛苦度”等手段獲得房東或購房客戶(hù)信任,簽下獨家房源、低價(jià)房源。整個(gè)過(guò)程可謂戲份十足。

“剛開(kāi)始培訓我們也不太習慣,但為了業(yè)績(jì)只能苦練演技?!斫?jīng)百戰’之后,團隊分工已經(jīng)明確,大家都已進(jìn)入角色,配合嫻熟,一般買(mǎi)房人很難察覺(jué)我們在演戲?!币晃蝗胄胁痪玫闹薪闃I(yè)務(wù)員說(shuō)。

應重罰交易過(guò)程中的弄虛作假

針對部分城市出現的“假談”現象,專(zhuān)家建議監管部門(mén)應進(jìn)一步加強監管,嚴查補充協(xié)議等買(mǎi)賣(mài)附加條款,整頓二手房市場(chǎng)秩序。

易居智庫研究總監嚴躍進(jìn)認為,中介“假談”擾亂二手房市場(chǎng)交易秩序,違反職業(yè)操守,助長(cháng)行業(yè)不正之風(fēng)。一旦查實(shí),監管部門(mén)應予以重罰。

業(yè)內人士表示,企業(yè)要堅決倡導誠信經(jīng)營(yíng)理念才能可持續發(fā)展。中介機構應通過(guò)系統化的培訓提升經(jīng)紀人的專(zhuān)業(yè)水平,通過(guò)信用分和紅黃線(xiàn)制度提升經(jīng)紀人作業(yè)的合規性。中介機構要加強管理,不僅要管經(jīng)紀人做什么,還要管他們不能做什么。

“中介機構應明確‘透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)’,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高市場(chǎng)競爭力。此外,應加大對消費者投訴信息的公布力度,曝光不合規的企業(yè)和經(jīng)紀人?!鄙虾J蟹康禺a(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)陳亮說(shuō)。

湯談寧律師建議,各地應對二手房交易流程進(jìn)一步完善,例如,針對雙方簽署買(mǎi)賣(mài)合同后再簽署的各類(lèi)“補充協(xié)議”加強監管。

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樓盤(pán)名稱(chēng)均價(jià)時(shí)間
1佳源廣場(chǎng)一房一價(jià)12月份
2鳳樾府一房一價(jià)12月份
3悅達交投·玖璽臺一房一價(jià)11月份
4招商蛇口雍華府一房一價(jià)11月份
5新城·云圖時(shí)光一房一價(jià)11月份
6中海華樾一房一價(jià)11月份
7紅星·海河灣天鉑一房一價(jià)10月份
8合景匯悅城一房一價(jià)9月份
9黃山府(洲際逸品三期)一房一價(jià)5月份
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